Что является ключевым и важным при записи каждого нового клиента?

✅ Скорость ответа

✅ Доброжелательный тон и желание консультировать

✅ Выявление проблемы и предложение решения

✅ Презентация себя

✅ Закрытие возражений, если они есть - продажа

Почему важна скорость ответа?

Все просто! Конкуренция очень велика и выигрывает тот, кто шустрее и грамотнее отвечает клиенту.

Критерии хорошей скорости:

✅ Ответ в течение 10-15 минут — идеально!

✅ Ответ в течении часа — неплохо.

✅ Ответ в течении 3 часов — ну.. такое, клиент должен сильно хотеть именно вас.

✅ Ответ в течение суток и более — пока-пока...

Консультация нового клиента.

✅ Консультация ВСЕГДА проходит в максимально доброжелательном тоне.

✅ Начинайте сообщения с утверждения, отвечающего на вопрос клиента.

✅ Заканчивайте ваше сообщение открытым вопросом.

Открытый вопрос подразумевает развернутый ответ.

На него нельзя ответить "да" или "нет".

Открытый вопрос чаще всего начинается со слов: "как" "когда?" "где" "сколько" и тд.

🚫 Вопросом на вопрос отвечать сразу нельзя - это вызывает желание спорить.

➡️ Во время переписке не общаемся в формате "но" и НЕ спорим с клиентом.

➡️ Пользуйтесь техникой "выбор без выбора". Пример: "Вас записаться на субботу или вс"

➡️ Давайте клиенту выбор внутри своих услуг.

Человек психологически настроен перед принятием решения сравнивать и выбирать, если вы не предоставляете выбор среди того, что можете предложить, клиент не пойдет смотреть, что же там Зина предлагает.

Да, она может потом вернуться, а может и нет + вы в любом случае тратите и теряете время, не проще ли сразу предложить ему ассортимент?

Пример: "можем сделать окрашивание в один цвет, а еще окрашивание с переходом цвета, выбрать сможете на месте, когда я наглядно покажу вам, что мы получим в результат. Вас записаться на субботу или воскресенье?"

➡️ Пользуйтесь техникой "хитрые окошки".

Она заключается в том, чтобы не выкатывать перед клиентом все возможные окошки в расписании, а дать максимум три варианта: утро, день, вечер.

Так вы не показываете клиенту свою низкую загрузку, но в то же время даете возможность записи в удобное для него времени.

➡️ Там где это совпадает с действительностью - давайте гарантии!

➡️ Отрабатывайте возражения, но помните - большое количество возражений означает не донесенную до клиента ценность через ваш аккаунт.

Пример:

🙍🏻‍♀️ Здравствуйте, можно записаться на брови и сколько будет стоить окрашивание + коррекция?

👩🏼‍💻 Добрый день! Рада что вы ко мне обратились :) Коррекция + окрашивание будет стоить 1000р, а еще есть новая процедура для бровей, которая позволяет наслаждаться результатом существенно дольше - выберем с вами перед началом процедуры. Для новых клиентов у меня есть подарок - скидка 200р на первое посещение. Вам когда удобнее прийти? В будний или выходной день?

🙍🏻‍♀️ Можно во вторник?

👩🏼‍💻 Да, конечно! Есть окошки в 9.00, 13.00 и 18.00. В какое время вам будет удобно посетить мой кабинет?

🙍🏻‍♀️ Давайте в 18.00

👩🏼‍💻 Напишите пожалуйста ваши ФИО для записи, а также номер телефона

🙍🏻‍♀️ Иванова Иванова 2555555

👩🏼‍💻 Хорошо Иванова, жду вас во вторник по адресу .... в 18.00. До встречи и хорошего дня / вечера!

❗️ ВАЖНО ❗️

Не делайте текст в ответе монотонным и нечитабельным полотном!

Читать должно быть интересно + в любом тексте необходимо расставлять акценты на том, что важнее донести до клиента.

Используйте при переписке смайлики. Вспомните что ваша аудитория — это девушки и женщины, с ними нужно окрашивать эмоционально ваш посыл.

Важно использоваться их уместно и отдавать предпочтение нейтральным позитивным смайлам. Никаких "панибратских" смайлов типа подмигивающего, с высунутым языком и тд не должно быть.

Рекомендуется за сутки и за пару часов до визита напомнить клиенту о его записи и таким образом максимально исключить неявки клиента на процедуру.

Такие сообщения — напоминалки автоматически рассылают приложение для ведения клиентских баз.

Приложения: YCLIENTS, MASTERS, DIKIDI, SONLINE, STYLIST.

РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ

Как только появляются возражения, сразу нужно насторожиться.

Возражения чаще всего означают: вы не понимаете боли клиентов и не умеете их закрывать за ранее в вашем аккаунте.

Не понимаете ценности и не доносите ее до ваших потенциальных клиентов.

Транслируйте в вашем блоге экспертность с помощью профессиональных секретов, примеров работ со сложными клиентами, портфолио, нативной трансляции ваших преимуществ.

Возникновение редких случаем возражений означает, что либо человек пришел совершенно случайно и не ознакомился с вашей страничкой, либо это не ваша категория клиентов.

В любом случае стоит попытаться закрыть возражение и довести клиента до процедуры, ведь как известно, попробовав один раз услугу хорошего качества и с великолепным сервисом, клиент может поставить себе ее в приоритет своих личных трат.

Возражения бывают истинными и ложными.

Истинное возражение — это прямая причина, по которой клиент не хочет сразу записаться.

Ложное возражение — клиент не говорит сразу причину, по которой он "сливается". Пытается уйти от ответа.

Ваша задача докопаться до истинного возражения и закрыть его с помощью: твердых фактов, отзывов, портфолио, преимуществ для клиента.

ВОЗРАЖЕНИЕ "ДОРОГО".

Дорого/Не дорого — понятие относительное.

Если клиент говорит, что ему дорого, значит он в своей голове имеет определенные представления о стоимости данной процедуры и сравнивает их с вашим предложением и где-то вы его не убедили..

Ваша задача — выяснить клиентский опыт и узнать, откуда у него такой критерий оценки стоимости.

Затем вам нужно доброжелательно объяснить вашу стоимость с точки зрения выгод для клиента и исходя из его истинного возражения.

Общие правила работы с возражениями:

✅ Согласитесь с утверждением.

✅ Узнайте, относительно чего клиент сравнивает цену, был ли у него опыт?

✅ Закройте возражения (либо скидкой, либо повышением своей ценности через подарок).

✅ Предложите записаться.

ПРИМЕР 1.

🙍‍♀️ Сколько стоит сделать ногти?

👩🏼‍💻 Добрый день ИМЯ, маникюр + покрытие гель-лак стоит 1500 рублей.

Для вас бонус -200р/парафиновая ванночка/снятие предыдущего покрытия/укрепление в подарок на первое поседение.

Вам ближайшее окошко посмотреть или к какой-то дате?

🙍‍♀️ Ой нет, это дорого...

👩🏼‍💻 Да, согласна, цена - это важно. Но разве стоить экономить на своей внешности и здоровье? Скажите, вы ранее пробовали делать процедуру?

🙍‍♀️ Да.

👩🏼‍💻 Хорошо, а скажите, что вас не устроило в предыдущем мастере или визите? Ведь вы не ищите сейчас мастера.

🙍‍♀️ Мой мастер просто переехал.

👩🏼‍💻 Поняла. Я тоже не люблю менять мастеров - это всегда риск.

И именно поэтому попробую настоять на том, чтобы свои поиски вы остановили на мне.

Ведь я делаю маникюр + покрытие за 2 часа, мои ногти носят по 1 месяцу и я соблюдаю все правила обработки.

А разница в цене совсем невелика. Давайте все же поищем вам окошко?

🙍‍♀️ Хорошо, давайте.

Если для вас это актуально - можно предложить клиенту прийти по цене своего старого мастера и если клиенту понравится - он напишет отзыв о вас на своей странице.

ПРИМЕР 2

🙍🏻‍♀️ Сколько стоит татуаж?

👩🏼‍💻 Добрый день ИМЯ, стоимость татуажа 8000р.

Для вас бонус -1500р/домашний уход в подарок/скидка на коррекцию в первое посещение.

Итого идеальные брови на 1 год за 6500 вам самое ближайшее окошко или какая-то конкретная дата интересует?

🙍🏻‍♀️ Ой нет, это дорого...

👩🏼‍💻 Да, согласна, цена - это важно. Но разве стоить экономить и рисковать в таком деле, как татуаж, который вечером не смоешь? Скажите, вы ранее пробовали делать процедуру?

🙍🏻‍♀️ Нет

👩🏼‍💻 Скажите, дорого по сравнению с чем? Мне важно понять с чем вы сравниваете)

🙍🏻‍♀️ Моя коллега с работы сделала за 3000р / я видела мастеров с более низким прайсом.

👩🏼‍💻 Поняла.

Я понимаю, что всегда хочется сэкономить, но в случае с татуажем - это может закончиться плачевно и потом придется очень дорого и больно всё это исправлять.

Я регулярно занимаюсь "переделкой" такой экономии. Разница между 3000р и 6.500р небольшая, если учесть что мои брови будут вас радовать больше года. Давайте все-таки посмотрим ближайшие окошки?

🙍🏻‍♀️ Давайте!

ВОЗРАЖЕНИЯ "Я ПОДУМАЮ", "МНЕ НАДО ПОСОВЕТОВАТЬСЯ", "Я ВАМ НАПИШУ"

Часто это завуалированное возражение "Дорого" либо есть другая причина, но человек просто не хочет вам об этом говорить.

Также такое сообщение может означать что человек недостаточно желает вашу услугу и написал ради интереса, то есть у него недостаточно сформирована потребность в вашей услуге.

Задача: Выяснить истинную причину возражения и закрыть ее твердыми фактами.

Как прорабатывать?

ПРИМЕР 1

🙍‍♀️ Сколько стоит такое окрашивание на такие волосы (фото)?

👩🏼‍💻 Добрый день ИМЯ, стоимость такого окрашивания 9000р, вам когда удобно прийти: в будний или выходной день?

🙍‍♀️ Мне надо посоветоваться..

👩🏼‍💻 Простите, а с кем вы хотите посоветоваться? Что вас смутило?

🙍‍♀️ Мне кажется дороговато... Моя теща красит волосы за 3000р...

👩🏼‍💻 Скажите, а почему вы пишите мне, а не мастеру тещи. Очевидно, что вас что-то не устраивает в том мастере?

🙍‍♀️ Ну она не умеет так красить. А я хочу как на фото.

👩🏼‍💻 Понятно. К сожалению, 3000р не хватит даже на материалы, которыми я работаю. Давайте я вам сделаю скидку на 1000р и вы все же доверитесь мне и получите то окрашивание, о котором мечтаете. Посмотрим ближайшие окошки?

🙍‍♀️ Хорошо.

ПРИМЕР 2

🙍🏻‍♀️ Сколько стоит маникюр + покрытие + снятие?

👩🏼‍💻 Добрый день ИМЯ, данная услуга стоит 1500р. Для вас бонус - 200р на первое посещение. Итого: за 1300, вместо 1500.

Вам когда удобно прийти: в будний или выходной день?

🙍🏻‍♀️ Я подумаю и напишу вам.

👩🏼‍💻 Понимаю, вам нужно все взвесить, но по моему опыту когда человек говорит "Я подумаю" - это означает, что его что-то смущает. Скажите, что вас смутило и возможно, я смогу рассеять ваши сомнения.

❕ ИЛИ ❕

Подскажите, а над чем конкретно вы хотели бы подумать? Уверена, у вас остались какие-то вопросы или сомнения, которые я смогу еще для вас разъяснить/рассказать.

🙍🏻‍♀️ Да ничего, просто я не рассчитывала потратить такую сумму.

Далее пробуем закрывать возражение "дорого" по примеру выше.

👩🏼‍💻 Да, согласна цена - это важно, но разве стоит экономить на таких вещах, как собственная внешность? Скажите, вы ранее пробовали делать процедуру?

🙍🏻‍♀️ Да.

👩🏼‍💻 Хорошо, а скажите, что вас не устроило в предыдущем мастере или визите? Ведь вы ищите сейчас мастера.

🙍🏻‍♀️ У меня плохо держался лак.

👩🏼‍💻 Это неприятно. У меня много клиентов которые пришли ко мне с подобной проблемой. Смотрите, вот отзывы девушек, которые как и вы столкнулись с такой же проблемой и мы ее решили у меня (высылаем отзывы).

Давайте посмотрим вам окошко? В среднем мои ноготки носятся по месяцу.

🙍🏻‍♀️ Хорошо, давайте.

ВОЗРАЖЕНИЯ "ДАЛЕКО"

Возражение "далеко" означает, что клиент не видит ценности и не желает тратить время на дорогу к вам.

Ваша задача опять выяснить истину и закрыть настоящее возражение.

Если человеку далеко - ваша задача донести клиенту выгоду от посещения вас и показать его выгоду в количестве потраченного времени по отношению к циклу возвращаемости клиента.

Основные варианты повышения ценности — через свои преимущества или через возможную экономию времени клиентом, за счет качества процедуры и отсутствия необходимости делать ее так часто, как раньше + здесь же можно надавить на финансовую экономичность редких посещений.

ПРИМЕР 1

🙍‍♀️ Сколько стоит увеличение губ?

👩🏼‍💻 Добрый день ИМЯ, стоимость увеличения (1мл) 15000р. Для вас бонус - 2000р на первое посещение. Вам какая дата интересна?

🙍‍♀️ А где вы находитесь?

👩🏼‍💻 Я нахожусь по адресу ...

🙍‍♀️ О нет. Мне слишком далеко. Я живу в ...

👩🏼‍💻 Да, вам ехать до меня 20 минут. Процедура займет еще минут 20. Итого - через 40 минут вы будете наслаждаться шикарными губками, а эффект процедуры продержится не менее 9 месяцев. И кстати, я нахожусь прямо рядом с остановкой, и рядом есть парковка. Давайте все-таки поищем вам окошко?

🙍‍♀️ Давайте

ПРИМЕР 2

👩🏼‍💻 Да, вам ехать до меня 50 минут. Но я даю вам гарантию, что держаться губы будут на месяц дольше, чем вы привыкли, поэтому ездить вы будете ко мне реже, чем у кого-либо + сможете на этом сэкономить не только свое время, но и деньги. Давайте все-таки поищем вам окошко?

🙍‍♀️ Давайте.

ВАЖНО! Каждая ваша фраза обязательно заканчивается вопросом.

➡️ Давайте попробуем?

➡️ Посмотрим свободное время?

➡️ Дадите мне шанс убедить вас в этом?

➡️ Что думаете?

➡️ Интересно вам такое предложение?

➡️ Ближайшее время смотрим или к какой-то дате?

➡️ Вам удобнее в выходные или будни?

➡️ Посмотрим ближайшие окошки?

➡️ В какое время вам удобно прийти? Утро, обед или вечер?

➡️ На какую дату вам удобно записаться?

➡️ Какое предложение из двух вам больше нравится?

➡️ Рассмотрим варианты?

➡️ Какой день предпочитаете?

➡️ Запланируем ваш визит на ближайшую дату или к определенному дню?

➡️ Я вас убедила?

➡️ Хотите такой же результат?

ВОЗРАЖЕНИЕ: Я не буду к вам записываться, потому что у вас дорого.

➡️ Да, цена выше средней, как и качество моих услугу.

Вам удобнее в выходные или будни?

➡️ Всегда хочется купить дешевле. Я расскажу вам за что вы платите ...

Посмотрим ближайшие окошки?

➡️ А с чем вы сравниваете? Давайте поищем отличия.

В какое время вам удобно прийти? Утор, обед или вечер?

➡️ Если вы говорите про экономию, то понятно, что качественная услуга гораздо выгоднее дешевой и сомнительной.

На какую дату вам удобно записаться?

➡️ Да, есть варианты и дешевле, но риск переплатить исправляя некачественную работу очень высок, Вы согласны?

ВОЗРАЖЕНИЕ: Вы очень далеко от моего дома. Это неудобно.

➡️ Да, возможно, вы живете не в соседнем доме от моего кабинета, но при этом уделить 2 часа в месяц своей внешности - не сложно, если для вас это ценно.

Запланируем ваш визит на ближайшую дату или к определенному дню?

➡️ Многие мои клиенты живут далеко от меня и приезжают каждый месяц, потому что качество моих услуг того стоит. Хотите такой же результат?

➡️ 1 раз в месяц можно и найти для себя время и лишние 15 минут на дорогу, правда?

➡️ Посмотрите на мое предложение с точки зрения качества моих услуг и преимуществ перед мастерами в вашем районе, а не только локации. Я вас убедила?

➡️ Вы знаете мастеров ближе? И чем они отличаются от меня?

➡️ Вы представляете себе, сколько вы на самом деле экономите времени за счет качества процедуры и отсутствия необходимости делать ее так же часто, как раньше? Вместо 3 поездок к обычному мастеру, ко мне за тот же период вы будете приезжать всего 2 раза!

ВОЗРАЖЕНИЕ: Я не буду к вам записываться, потому что у вас на 300р дороже, чем у конкурентов.

➡️ Вы же не думаете, что мои услуги стоят дороже просто так? Вот мои преимущества (скорость, носкость, гарантия результата, отзывы и тп)

➡️ Моя цена отличается вот почему (описываем ключевые преимущества).

Для вас эти факторы имеют значения? Всегда можно найти дешевле.

Но какой ценой. Рассмотрим варианты?

➡️ Если бы качество наших услуг было одинаковым — тогда бы мы и не стоили одинаково. Какой день предпочитаете?

➡️ Вы сравнили только цена? А качество работ, скорость, материалы, опыт, отзывы, образование и тп — вы изучили? Или для вас важна только цена?

➡️ Я могу сделать скидку на эту сумму, чтобы вы пришли и почувствовали разницу, уверена, вы оцените результат куда выше. Запланируем ваш визит на ближайшую дату или к определенному дню?

ВОЗРАЖЕНИЕ: Я не запишусь к вам, потому что я делаю "УСЛУГА" только на бренде "Х".

➡️ Если бы только этот бренд делал качественную косметику, то да — это было бы правильно. Но бренды не стоят на месте и многие давно обогнали в преимуществах этот бренд. Например (описываем преимущества). Что думаете?

➡️ Бывает, что качественную косметику выпускает не только бренд "Х". Давайте посмотрим с точки зрения результата моих работ (скидываем фото) — вам нравится, то что вы видите?

➡️ Записавшись ко мне, вы поймете, что качественную процедуру НАЗВАНИЕ можно сделать не только на бренде «Х». Вам удобнее в выходные или будни?

➡️ Записавшись ко мне, вы поймете, что основа хорошей процедуры — не материал, а профессионализм мастера. А если вы все еще сомневаетесь в качестве нового материала, спешу напомнить, что у меня есть полная гарантия на свои услуги. Интересно вам такое предложение?

ВОЗРАЖЕНИЕ: Я не буду покупать УСЛУГА за 2500, так как есть у других такие же УСЛУГА за 1500.

➡️ Вы хотите узнать, почему у меня УСЛУГА стоит дороже? Смотрите ПЕРЕЧИСЛЯЕМ КЛЮЧЕВЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА. Давайте попробуем?

➡️ Все УСЛУГА с виду похожи, но они очень сильно отличаются по качеству и исполнению. У меня ПЕРЕЧИСЛЯЕМ КЛЮЧЕВЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА. Что думаете?

➡️ УСЛУГА на рынке хватает, и моя услуга отличается тем, что ПЕРЕЧИСЛЯЕМ ПРЕИМУЩЕСТВА. Посмотрим свободное время?

➡️ Давайте лучше поговорим о качестве, скорости, безболезненности и безопасности работы за 1500 и за мои 2500?

➡️ А вы слышали о других критериях, кроме цены? Например, о ПЕРЕЧИСЛЯЕТЕ ПРЕИМУЩЕСТВА. Сделав УСЛУГА у меня — вы не сможете даже смотреть в сторону того, что дешевле. Дадите мне шанс убедить вас в этом?

➡️ А с чем вы сравниваете? Давайте поищем отличия.

➡️ Да, есть варианты и дешевле, но риск переплатить, исправляя некачественную работу очень высок. Давайте попробуем?

Первое что вы должны понять — делать рассылку по вашей подписной базе совершенно нормально в современном мире.

Чтобы вы понимали, я со своим клиентом за год потратил 1.3 млн и получил 17тыс+ подписчиков в рассылке. Каждый месяц эта база по которой мы делаем рассылку, экономит ни один десяток тысяч.

Не нужно беспокоиться о том, что вашу рассылку увидят мастера или ваши знакомые.

Если вы всерьез решили заниматься бизнесом, вам рано или поздно (лучше рано) придется заниматься рекламой и рассылками — один из самых эффективных инструментов продаж.

Большинство людей достаточно адекватно относятся к рассылкам. Если им не интересно в данный момент ваше предложение — они просто игнорируют его.

Игнор ваших сообщений совершенно не означает отказ от вашей услуги.

Просто в данный момент времени для человека это не актуальная информация или у человека нет возможности и времени вам отвечать.

Возможно через пару дней или недель, а может уже при следующей рассылке он вспомнит о вашем предложении и сам придет к вам с желанием записаться.

Конечно отправляя рассылку, будьте готовы работать с возражениями.

Сейчас мы разберем популярные возражениями, которые возникают в ответ на ваше сообщение.

ВОЗРАЖЕНИЕ: Я не запишусь на это УСЛУГА, потому что предпочитаю УСЛУГА

➡️ Да, всем нравится разное, но эту услугу выбирают за то ОПИСЫВАЕТЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ПРОЦЕДУРЫ ПЕРЕД УСЛУГОЙ-ОППОНЕНТОМ. Вам удобнее в выходные дни или будни?

➡️ Если бы эта услуга была лучше — я бы делала своим клиентам ее и говорили бы мы сейчас о ней. Посмотрим ближайшие окошки?

➡️ Бывает, стоит попробовать что-то новое, чтобы понять ЧТО действительно лучше и больше вам подходит. В какое время вам удобно прийти? Утро, обед или вечер?

➡️ Попробовав эту процедуру, и, увидев ее эффект — вы никогда уже не вернетесь к предыдущему выбору. Рассмотрим варианты?

➡️ Многие мои постоянные клиенты говорили мне также, как вы. Смотрите, что они пишут в своих отзывах СКИДЫВАЕМ ОТЗЫВЫ, где клиенты пишут как счастливы что ушли с лазера на шугаринг и тп. Хотите такой же результат?

ВОЗРАЖЕНИЕ: Мне кажется ваша процедура портит (волосы/кожу/ногти/ресницы).

➡️ Скажите, я похожа на человека который будет заниматься опасными и вредными манипуляциями? Вот отзывы моих клиентов (скидываем отзывы), даю гарантию на безопасность. У меня получилось вас убедить?

➡️ Как вы думаете, почему ко мне годами ходят девушки? Если бы УСЛУГА была опасной, они бы давно разочаровались в ней СКИДЫВАЕМ ОТЗЫВЫ. Посмотрим ближайшие окошки?

➡️ Вот мнение об УСЛУГА моих постоянных клиентов. Очевидно что я не пытала их для того, чтобы получить такие отзывы СКИДЫВАЕМ ОТЗЫВЫ. Я вас убедила?

➡️ Я занимаюсь УСЛУГА уже долгое время и никогда не слышала о том, что УСЛУГА опасна. Посмотрите отзывы моих клиентов и фото работ СКИДЫВАЕМ ОТЗЫВЫ И ПОРТФОЛИО. Хотите также?

➡️ Попробовав эту процедуру, и, увидев ее эффект — вы никогда бы так не сказали! ВЫ видели, что я даю полную гарантию на безопасность и результат процедуры?

ВОЗРАЖЕНИЕ: Я делала УСЛУГА и мне не понравился результат.

➡️ Для меня это удивительно, посмотрите как нравится УСЛУГА моим клиентам СКИДЫВАЕМ ОТЗЫВЫ и как выглядят мои работы СКИДЫВАЕМ ПОРТФОЛИО. Как вам такой результат?

➡️ Посмотрите какой результат получают мои клиенты СКИДЫВАЕМ ПОРТФОЛИО. Вы хотели бы получить такой же?

➡️ Знаете, я тоже однажды получила негативный опыт и поэтому решила стать мастером УСЛУГА и делать свою услугу максимально хорошо. Посмотрите мои работы и что пишут мои клиенты СКИДЫВАЕМ ОТЗЫВЫ И ПОРТФОЛИО. Вам нравится?

➡️ Да, верю, что мог быть печальный опыт ведь все очень зависит от качества материалов и квалификации мастера. Мой опыт и 1000 девушек никогда не сталкивались с таким результатом и я гарантирую, что смогу влюбить в эту процедуру! Запишемся?

ВОЗРАЖЕНИЕ: У меня уже есть мастер.

➡️ Это хорошо, но важно всегда иметь возможность сравнивать. Приходите ко мне и я гарантирую что вам понравится. Посмотрите мои работы СКИДЫВАЕМ ПОРТФОЛИО. Попробуем?

➡️ Приятно, что вы так верны вашему мастеру. Но давайте вы в качестве сравнения попробуете услугу у меня. Посмотрите что пишут мои клиенты и оцените качество работ СКИДЫВАЕМ ОТЗЫВЫ И ПОРТФОЛИО. Как вам мое предложение?

➡️ О, это классно! А давайте вы просто для сравнения попробуете услугу у меня? Посмотрите на мои работы и отзывы клиентов СКИДЫВАЕМ ОТЗЫВЫ И ПОРТФОЛИО. Посмотрим удобную для вас дату?

ВОЗРАЖЕНИЕ: Мне эта услуга не нужна, так как я не вижу в ней необходимости для себя.

➡️ Ухаживать за собой можно и без повода, и без необходимости. Запланируем ваш визит на ближайшую дату или к определенному дню?

➡️ Многие сначала так говорят, пока не попробуют и не увидят колоссальную разницу. Посмотрим ближайшие окошки?

➡️ Если бы мои услуги не приносили радость девушкам — у меня бы не было работы… А вопрос необходимости закрывается в сравнении: жизни БЕЗ и жизни С. Я вас убедила?

➡️ Иногда необходимость осознается после взгляда в зеркало, после процедуры! Рассмотрим варианты?

➡️ Давайте я вам предложу специальные условия на мою услугу, вы потратите всего 1200р и 1.5 часа вашего времени? А после вы поймете — а есть ли необходимость!

Как и в 1 модуле, здесь необходимо выяснить ИСТИННОЕ возражение клиента и закрывать его с помощью твердых фактов, портфолио и отзывов.

Иными словами, на каждое возражение у вас должны быть КОЗЫРИ в виде готовых речевых конструкций, фото работ и отзывов клиентов.

Когда вы рассылаете сообщения по вашей клиентской базе, помните, что вы обращаетесь к людям, с которыми вы уже знакомы и которые вас знают.

В таких рассылках важно обращаться к клиентам максимально персонифицировано и обязательно по имени.

Молчание в ответ на ваше сообщение не означает, что клиент вас покинул.

Это лишь значит, что он принял к сведению ваше сообщение, но пока не готов записаться или у него нет возможности вам ответить.

Часто после таких рассылок клиенты записываются, но не сразу, а спустя какое-то время.

Если клиент просмотрел сообщение, но не отвечает, вы не списывайте его со счетов, а продолжайте делать рассылки ему в текущем режиме.

Делаем рассылки по базе до тех пор, пока клиент сам не попросит вас не присылать ему больше ваши сообщения.

САМОЕ частое возражение с каким сталкиваются мастера при рассылке сообщения по базе это:

✖️ Я запишусь позже.

✖️ Я сама вам напишу.

✖️ Мне пока не актуально.

✖️ Я не знаю, смогу ли я прийти.

✖️ У меня пока нет денег.

ВОЗРАЖЕНИЕ: Я запишусь позже/сама напишу.

➡️ Хорошо, ИМЯ, но обратите внимание что мое предложение ограниченно по времени/количеству. Давайте я сейчас вас запишу на примерно удобную для вас дату, чтобы забронировать скидку, а потом мы скорректируем запись под ваш график?

➡️ ИМЯ, я не против. Только текущая акция имеет ограничение по количеству мест и они быстро кончаются. Давайте я вас сейчас запишу для того, чтобы зафиксировать за вами скидку. Как вам мое предложение?

➡️ ИМЯ, конечно. Но смотрите, мест со скидкой осталось совсем немного. Давай сейчас запишемся для того, чтобы ты точно попала под акцию, а если что перенести запись мы всегда успеем. Как тебе такой вариант?

ВОЗРАЖЕНИЕ: Мне пока не актуально.

➡️ ИМЯ, скажи, ты планируешь запись в этом месяце или позже? Просто у меня сейчас очень выгодное предложение и мест осталось совсем немного. Я могла бы забронировать сегодня для тебя скидку на будущее посещение. Посмотрим удобное время?

➡️ ИМЯ, я тебя поняла. Смотри, акция скоро закончится, но для тебя я готова сделать исключение и продлить период действия при условии записи сегодня. Давайте я тебя запишу на любой удобный день и что идешь по акции? Посмотрим окошки?

➡️ ИМЯ, я поняла вас. Вы для меня одна из любимых клиентов и я готова в виде исключения записать вас на следующий месяц с сохранением скидки. Места ограничены, поэтому нам надо решить этот вопрос уже сегодня. Давайте подберем удобное время?

ВОЗРАЖЕНИЕ: Не знаю, смогу ли прийти.

➡️ О, ИМЯ я вас понимаю, сама всегда в суете! Я с вами свяжусь за стуки и если возникнут проблемы мы просто перенесем вашу записать на удобное для вас время. Как вам такой вариант?

➡️ Хорошо, ИМЯ, я сама всегда боюсь длительного планирования. Но не стоит волноваться, я напомню вам за сутки и если у вас что-либо поменяется, мы всегда сможем перенести визит. Вам подходит такой вариант?

➡️ ИМЯ, записать вас ни к чему не обязывает, просто скидка действует при записи сегодня. Хочу сохранить ее для вас. Давайте сейчас запишемся, а если у вас не выйдет — просто перенесем запись на удобный день. Посмотрим окошки?

ВОЗРАЖЕНИЕ: У меня нет денег.

➡️ ИМЯ, это неприятно, понимаю… Давайте поступим так: я вас сейчас запишу и у вас будет возможность сохранить место со скидкой. Вполне возможно за это время ваша финансовая ситуация изменится и вы сможете воспользоваться предложением. Посмотрим места?

➡️ ИМЯ, понимаю тебя.. Слушай, скидка хорошая и я готова в качестве исключения записать тебя на более поздний срок. Давай запишемся и если что, скорректируем запись. Время идет и все вполне может измениться, а скидки уже не будет. Жалко терять результат от процедуры. Как тебе такое предложение?

➡️ Да, это печально. А давайте мы сделаем так: в виде исключения я зафиксирую за вами акцию и стоимость услуги будет более выгодная. только нужно записаться именно сегодня. На какую дату посмотрим окошки?

При проработке возражений очень важно не отпускать человека до тех пор, пока он вам отвечает.

Если человек упорно говорит вам «НЕТ» — используйте дедлайн и сообщайте что ваше предложение актуально в течении, например, 7 дней и оставляйте ему возможность записаться к вам.

Если клиент категорически не соглашается на процедуру за оплату, есть еще один вариант развития событий: пригласить на процедуру за отзыв.

Предлагаем процедуру за отзыв девушкам с «ЖИВЫМ» аккаунтом.

✅ Количество подписчиков: 1000+.

✅ Количество лайков: 50-100+.

✅ Количество осмысленных «ЖИВЫХ» комментариев, от людей из вашей локации: не менее 2-3.

ВАЖНО! КАЖДАЯ ФРАЗА ОБЯЗАТЕЛЬНО заканчивается вопросом или призывом к действию.

Игнорирование рассылки — не повод для расстройства, а лишь повод прислать сообщение еще раз спустя некоторое время!

Помните, вы не сможете закрывать все возражения со 100% конверсией.

Просто потому что это невозможно. Но вот не используя эти инструкции — вы не будете «СЛИВАТЬ» 95% теплых и горячих заявок.